Disse vilkår og betingelser styrer din tilmelding til MyPeterinarians sundhedsplaner. Læs venligst omhyggeligt før abonnement.
Indholdsfortegnelse
1. Definitioner
"Plan" henviser til enhver MyPeterinarian Sundhedsplan (Essentiel, Avanceret eller Professionel). "Medlem" betyder kæledyrsejeren, der tilmelder sig en plan. "Kæledyr" betyder det dyr, der er dækket af planen. "Jubilæumsdato" er datoen 12 måneder efter tilmelding. "Værdiudligningsgebyr" er gebyret, der opkræves ved tidlig opsigelse efter fortrydelsesperioden.
2. Tilmelding og Berettigelse
Tilmelding er åben for alle kæledyrsejere i København og omegn. Hvert kæledyr kræver en individuel plan, der matcher deres vægtkategori. Kæledyr skal være mindst 8 uger gamle for at tilmelde sig. Eksisterende tilstande kan være udelukket i de første 90 dage. Vi forbeholder os retten til at afslå tilmelding for kæledyr med kroniske tilstande, der kræver intensiv løbende pleje.
3. Planens Varighed og Forpligtelse
Alle sundhedsplaner løber i 12 på hinanden følgende måneder fra din tilmeldingsdato. Denne årlige forpligtelse sikrer, at dit kæledyr modtager omfattende forebyggende pleje året rundt. Planer fornyes automatisk, medmindre du giver 30 dages skriftligt varsel før din jubilæumsdato. Den 12-måneders forpligtelse hjælper os med at yde konsekvent pleje af høj kvalitet, mens omkostningerne holdes overkommelige.
4. 14-dages Fortrydelsesperiode
Du kan opsige inden for 14 dage efter tilmelding med fuld refusion, forudsat at ingen tjenester er blevet brugt. For at udøve denne ret skal du kontakte os skriftligt, før 14-dagesperioden udløber. Hvis nogen tjenester er blevet brugt i fortrydelsesperioden, vil du blive opkrævet detailværdien af disse tjenester, og saldoen vil blive refunderet.
5. Betalingsbetingelser
Du kan betale månedligt eller årligt. Årlig betaling modtager en 5% rabat. Månedlige betalinger opkræves automatisk den samme dag hver måned. Årlige betalinger opkræves på din tilmeldingsdato og jubilæumsdato. Mislykkede betalinger kan resultere i plansuspension efter 7 dage. Et gebyr på 100 DKK for forsinket betaling gælder for betalinger mere end 15 dage for sent. Alle gebyrer er i danske kroner (DKK) og inkluderer gældende moms.
6. Opsigelsespolitik
Du kan opsige når som helst ved at give 30 dages skriftligt varsel. Opsigelser efter 14-dages fortrydelsesperioden er underlagt et værdiudligningsgebyr (se afsnit 7). Din plan forbliver aktiv i 30-dages varslingsperioden. Vi sender fornyelsespåmindelser 30 dage før din jubilæumsdato. Hvis du ikke svarer, vil din plan automatisk blive fornyet i yderligere 12 måneder. Opsigelse skal anmodes skriftligt via e-mail til hello@mypeterinarian.com eller gennem din online-konto.
7. Værdiudligningsgebyr
Hvis du opsiger efter 14-dages fortrydelsesperioden, gælder et værdiudligningsgebyr for at sikre retfærdighed over for alle medlemmer. Dette gebyr beregnes som det MINDSTE af: (A) Dine resterende månedlige gebyrer for resten af 12-måneders perioden, ELLER (B) Detailværdien af fordele, du har brugt, minus gebyrer, du allerede har betalt. Eksempel: Hvis du har betalt 3 måneder (1.197 DKK i alt for Essentiel Plan) og brugt 2 sundhedstjek (detailværdi 1.600 DKK), ville du betale det mindste af: (A) 9 resterende måneder × 399 DKK = 3.591 DKK, eller (B) 1.600 DKK - 1.197 DKK = 403 DKK. I dette tilfælde ville du betale 403 DKK. Denne politik forhindrer systemmisbrug, mens medlemmer behandles retfærdigt.
8. Særlige Omstændigheder
Kæledyrs Bortgang: Hvis dit kæledyr dør, tilbyder vi øjeblikkelig opsigelse uden værdiudligningsgebyr og en forholdsmæssig refusion af ubrugte måneder. Vi forstår, at dette er en vanskelig tid og ønsker at støtte dig med medfølelse. Niveauopgraderinger: Du kan opgradere til et højere niveau når som helst. Opgraderingen træder i kraft med det samme med en forholdsmæssig gebyrjustering for resten af din 12-måneders periode. Niveaunedgraderinger: Nedgraderinger er ikke tilladt i din nuværende 12-måneders periode, men vil træde i kraft ved fornyelse. Flytning: Hvis du flytter uden for vores serviceområde (København og omegn), kan du opsige uden værdiudligningsgebyr ved at fremlægge bevis for flytning.
9. Fornyelsesproces
Vi sender fornyelsespåmindelser 30 dage før din jubilæumsdato via e-mail. Hvis du ikke foretager dig noget, fornyes din plan automatisk i yderligere 12 måneder til de nuværende offentliggjorte satser. For at forhindre fornyelse skal du give skriftligt varsel mindst 30 dage før din jubilæumsdato. Plansatser kan justeres ved fornyelse med 60 dages forhåndsvarsel. Nuværende medlemmer modtager altid prioritetspriser og vil aldrig betale mere end nye tilmeldte.
10. Planfordele
Hver plan inkluderer specificerede tjenester som beskrevet i plansammenlignings-tabellen på vores hjemmeside. Fordele skal bruges inden for din 12-måneders periode og overføres ikke. Tjenester skal bookes på forhånd og er underlagt klinikkens tilgængelighed. Ubrugte fordele udløber ved slutningen af din 12-måneders periode. Vi anbefaler at bruge alle inkluderede tjenester for optimal kæledyrssundhed og værdi. Yderligere tjenester, der ikke er inkluderet i din plan, er tilgængelige til rabatterede priser (10-30% afhængigt af dit niveau).
11. Undtagelser
Sundhedsplaner dækker IKKE: Akutpleje uden for almindelige kliniktider; Specialistreferencer; Kirurgi eller indlæggelse; Diagnostisk billeddannelse (røntgen, ultralyd, MR); Kronisk sygdomshåndtering, der kræver løbende ordinationer; Adfærdskonsultationer; Avlstjenester; Eksisterende tilstande (første 90 dage); Eksperimentelle eller valgfrie behandlinger. Disse tjenester er tilgængelige til standard detailpriser med medlemsrabatter (10-30% afhængigt af niveau). Sundhedsplaner er forebyggende plejepakker, ikke kæledyrsforsikring.
12. Ændringer af Vilkår
Vi kan opdatere disse vilkår og betingelser med 60 dages skriftligt varsel. Fortsat brug af din plan efter ikrafttrædelsesdatoen udgør accept af opdaterede vilkår. Væsentlige ændringer, der påvirker gebyrer eller fordele, vil blive kommunikeret via e-mail og offentliggjort på vores hjemmeside. Hvis du ikke accepterer opdaterede vilkår, kan du opsige uden værdiudligningsgebyr inden for 30 dage efter meddelelsen.
13. Ansvarsbegrænsning
MyPeterinarians ansvar er begrænset til de gebyrer, du har betalt for din plan. Vi er ikke ansvarlige for indirekte, tilfældige eller følgeskader. Vores dyrlæger udøver professionel vurdering i alle medicinske beslutninger. Sundhedsplaner garanterer ikke specifikke sundhedsresultater. Du er ansvarlig for at følge dyrlægeanbefalinger og administrere ordinerede behandlinger. Vi opretholder erhvervsansvarsforsikring som krævet af dansk lov.
14. Tvistløsning
Vi bestræber os på at løse alle bekymringer i mindelighed. Hvis du har en klage, bedes du kontakte os på hello@mypeterinarian.com. Vi vil svare inden for 5 hverdage. Hvis vi ikke kan løse din bekymring, kan du indgive en klage til Fødevarestyrelsen. For faktureringstvister kan du kontakte Forbrugerombudsmanden. Juridiske tvister vil blive løst gennem mægling før retssag.
15. Gældende Lov
Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk lovgivning. Enhver retssag skal anlægges ved Københavns domstole. Danske forbrugerbeskyttelseslove gælder. Hvis du er forbruger, beholder du beskyttelsen af obligatoriske bestemmelser i forbrugerlovgivningen i dit bopælsland. Den dansksprogede version af disse vilkår har forrang i tilfælde af oversættelsesforskelle.
16. Kontaktinformation
For spørgsmål om disse vilkår og betingelser, kontakt os venligst: E-mail: hello@mypeterinarian.com | Telefon: +45 XX XX XX XX | Adresse: MyPeterinarian, København, Danmark | Hjemmeside: www.mypeterinarian.com | Åbningstider: Mandag-fredag 9:00-18:00, lørdag 10:00-14:00
Ved at tilmelde dig en MyPeterinarian Sundhedsplan anerkender du, at du har læst, forstået og accepteret disse vilkår og betingelser.