Disse vilkår og betingelser regulerer din tilmelding til MyPeterinarians wellnessplaner. Læs venligst omhyggeligt, inden du abonnerer.
Indholdsfortegnelse
1. Definitioner
"Plan" henviser til enhver MyPeterinarian Wellnessplan (Essential, Advanced eller Professional). "Medlem" betyder den dyreejer, der tilmelder sig en plan. "Kæledyr" betyder det dyr, der er dækket af planen. "Jubilæumsdato" er datoen 12 måneder efter tilmelding. "Værdiafstemningsgebyr" er det gebyr, der opkræves ved tidlig opsigelse efter fortrydelsesperioden.
2. Tilmelding og berettigelse
Tilmelding er åben for alle dyreejere i København og omegn. Hvert kæledyr kræver en individuel plan tilpasset deres vægtkategori. Kæledyr skal være mindst 8 uger gamle for at tilmelde sig. Eksisterende tilstande kan udelukkes i de første 90 dage. Vi forbeholder os retten til at afvise tilmelding for kæledyr med kroniske tilstande, der kræver intensiv løbende pleje.
3. Planens varighed og forpligtelse
Alle wellnessplaner løber i 12 på hinanden følgende måneder fra din tilmeldingsdato. Denne årsforpligtelse sikrer, at dit kæledyr modtager omfattende forebyggende pleje hele året. Planer fornyes automatisk, medmindre du giver 30 dages skriftligt varsel inden din jubilæumsdato. 12-måneders forpligtelsen hjælper os med at levere konsekvent pleje af høj kvalitet og holde omkostningerne overkommelige.
4. 14-dages fortrydelsesret
Du kan annullere inden for 14 dage efter tilmelding med fuld refusion, forudsat at der ikke er brugt nogen tjenester. For at udøve denne ret skal du kontakte os skriftligt inden udløbet af 14-dages perioden. Hvis der er brugt tjenester i fortrydelsesperioden, vil du blive opkrævet detailværdien af disse tjenester, og saldoen vil blive refunderet.
5. Betalingsbetingelser
Du kan betale månedligt eller årligt. Årlig betaling giver 5% rabat. Månedlige betalinger opkræves automatisk på samme dag hver måned. Årlige betalinger opkræves på din tilmeldingsdato og jubilæumsdato. Mislykkede betalinger kan resultere i planens suspendering efter 7 dage. Et gebyr på 100 DKK gælder for betalinger mere end 15 dage forsinket. Alle gebyrer er i danske kroner (DKK) og inkluderer gældende moms.
6. Afbestillingspolitik
Du kan til enhver tid annullere ved at give 30 dages skriftligt varsel. Annulleringer efter 14-dages fortrydelsesperioden er underlagt et værdiafstemningsgebyr (se afsnit 7). Din plan forbliver aktiv i 30-dages varslingsperioden. Vi sender fornyelsespåmindelser 30 dage inden din jubilæumsdato. Hvis du ikke reagerer, fornyes din plan automatisk i yderligere 12 måneder. Annullering skal anmodes skriftligt via e-mail til hej@mypeterinarian.com eller via din onlinekonto.
7. Værdiafstemningsgebyr
Hvis du annullerer efter 14-dages fortrydelsesperioden, gælder et værdiafstemningsgebyr for at sikre retfærdighed over for alle medlemmer. Dette gebyr beregnes som det MINDSTE af: (A) Dine resterende månedlige gebyrer for resten af 12-måneders perioden, ELLER (B) Detailværdien af de fordele, du har brugt, minus de gebyrer, du allerede har betalt. Eksempel: Hvis du har betalt 3 måneder (1.197 DKK i alt for Essential Plan) og brugt 2 helbredstjek (detailværdi 1.600 DKK), ville du betale det mindste af: (A) 9 resterende måneder × 399 DKK = 3.591 DKK, eller (B) 1.600 DKK - 1.197 DKK = 403 DKK. I dette tilfælde ville du betale 403 DKK. Denne politik forhindrer misbrug af systemet, mens medlemmer behandles retfærdigt.
8. Særlige omstændigheder
Kæledyrets bortgang: Hvis dit kæledyr dør, tilbyder vi øjeblikkelig annullering uden værdiafstemningsgebyr og pro-rata refusion af ubrugte måneder. Vi forstår, at dette er en svær tid, og ønsker at støtte dig med medfølelse. Niveauopgraderinger: Du kan opgradere til et højere niveau til enhver tid. Opgraderingen træder i kraft med det samme med en pro-ratagebyrjustering for resten af din 12-måneders periode. Niveaunedgraderinger: Nedgraderinger er ikke tilladt i din nuværende 12-måneders periode, men træder i kraft ved fornyelse. Flytning: Hvis du flytter uden for vores serviceområde (København og omegn), kan du annullere uden værdiafstemningsgebyr ved at fremlægge dokumentation for flytning.
9. Fornyelsesproces
Vi sender fornyelsespåmindelser 30 dage inden din jubilæumsdato via e-mail. Hvis du ikke foretager dig noget, fornyes din plan automatisk i yderligere 12 måneder til de aktuelle publicerede satser. For at forhindre fornyelse skal du give skriftligt varsel mindst 30 dage inden din jubilæumsdato. Plansatser kan justeres ved fornyelse med 60 dages forudgående varsel. Nuværende medlemmer modtager altid prioritetsprissætning og vil aldrig betale mere end nye tilmeldte.
10. Planfordele
Hver plan inkluderer specificerede tjenester som beskrevet i plantabellen på vores hjemmeside. Fordele skal bruges inden for din 12-måneders periode og overføres ikke. Tjenester skal aftales på forhånd og er underlagt klinikkens tilgængelighed. Ubrugte fordele udløber ved slutningen af din 12-måneders periode. Vi anbefaler at bruge alle inkluderede tjenester for optimal kæledyrssundhed og værdi. Yderligere tjenester, der ikke er inkluderet i din plan, er tilgængelige til rabatpriser (10-30% afhængigt af dit niveau).
11. Undtagelser
Wellnessplaner dækker IKKE: Akut pleje uden for normal åbningstid; Specialistreferraler; Kirurgi eller hospitalsindlæggelse; Diagnostisk billeddannelse (røntgen, ultralyd, MRI); Kronisk sygdomshåndtering, der kræver løbende receptpligtig medicin; Adfærdskonsultationer; Avlstjenester; Eksisterende tilstande (første 90 dage); Eksperimentelle eller valgfrie behandlinger. Disse tjenester er tilgængelige til standard detailpriser med medlemsrabatter (10-30% afhængigt af niveau). Wellnessplaner er forebyggende plejepakker, ikke dyreforsikring.
12. Ændringer af vilkår
Vi kan opdatere disse vilkår og betingelser med 60 dages skriftligt varsel. Fortsat brug af din plan efter ikrafttrædelsesdatoen udgør accept af opdaterede vilkår. Væsentlige ændringer, der påvirker gebyrer eller fordele, vil blive kommunikeret via e-mail og offentliggjort på vores hjemmeside. Hvis du ikke er enig i opdaterede vilkår, kan du annullere uden værdiafstemningsgebyr inden for 30 dage efter meddelelsen.
13. Ansvarsbegrænsning
MyPeterinarians ansvar er begrænset til de gebyrer, du har betalt for din plan. Vi er ikke ansvarlige for indirekte, tilfældige eller følgeskader. Vores dyrlæger udøver professionelt skøn i alle medicinske beslutninger. Wellnessplaner garanterer ikke specifikke sundhedsresultater. Du er ansvarlig for at følge veterinære anbefalinger og administrere ordineret behandling. Vi opretholder professionel ansvarsforsikring som krævet af dansk lov.
14. Tvistløsning
Vi stræber efter at løse alle bekymringer i mindelighed. Hvis du har en klage, bedes du kontakte os på hej@mypeterinarian.com. Vi vil svare inden for 5 arbejdsdage. Hvis vi ikke kan løse din bekymring, kan du indgive en klage til Fødevarestyrelsen. For faktureringsstvister kan du kontakte Forbrugerombudsmanden. Retlige tvister løses ved mægling inden retssag.
15. Lovvalg
Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle retssager skal anlægges ved Københavns domstole. Dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning finder anvendelse. Hvis du er forbruger, bevarer du beskyttelsen af de ufravigelige bestemmelser i forbrugerbeskyttelsesloven i dit bopælsland. Den dansksprogede version af disse vilkår har forrang i tilfælde af oversættelsesuoverensstemmelser.
16. Kontaktoplysninger
For spørgsmål om disse vilkår og betingelser bedes du kontakte os: E-mail: hej@mypeterinarian.com | Telefon: +45 61 66 76 11 | Adresse: MyPeterinarian, København, Danmark | Hjemmeside: www.mypeterinarian.com | Åbningstider: Mandag-fredag 10:00-16:00
Ved tilmelding til en MyPeterinarian Wellnessplan bekræfter du, at du har læst, forstået og accepterer disse vilkår og betingelser.