Vilkår & Betingelser

Disse vilkår og betingelser gælder til enhver tid, når du tilgår og bruger vores Tjenester, Hjemmesiden og alt Indhold som registreret bruger af vores Tjenester, og ved at fortsætte med at bruge vores Tjenester og Hjemmeside accepterer du disse vilkår og betingelser som ændret fra tid til anden ("Vilkår"). De udgør en bindende juridisk aftale mellem dig og os i den henseende.

Vi kan til enhver tid ændre disse vilkår og betingelser af enhver grund og uden forudgående varsel.

Kæledyrsejeren(e)s brug af de tjenester, der leveres af MyPeterinarian (og dets sittere/plejere), vil blive betragtet som accept af følgende vilkår og betingelser.

MyPeterinarian ("os", "vi" eller "MyPeterinarian") leverer professionel kæledyrspleje og veterinærtjenester til katte, hunde og en række andre kæledyr.

MyPeterinarian er registreret i Danmark med CVR-nummer: 39029804

Adresse: Peder Hvitfeldts Stræde 16, 1173 København, Danmark

E-mail: info@mypeterinarian.com

Aftale betyder aftalen mellem os og "Kæledyrsejeren" om vores Tjenester og inkluderer til enhver tid disse Vilkår. Booking betyder, at Kæledyrsejeren betaler Bookinggebyret for vores Tjenester. Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at ændre den måde, hvorpå Bookinger foretages. En Booking er ikke dækket af nogen finansiel beskyttelsesordning, og du bør sikre dig, at du har passende forsikringsdækning. Bookingdatoer betyder datoerne for tjenester, som Kæledyrsejeren anmoder om. Bookinggebyr betyder de gældende gebyrer for vores tjenester. Indhold betyder samlet alle informationsindhold på eller gjort tilgængelige gennem vores Tjenester, herunder men ikke begrænset til tekst, grafik, billeder, musik, software, lyd, video, information, dokumenter, kompilationer, data eller andre materialer postet ved hjælp af vores Tjenester, uanset om det er af os eller dig eller andre Brugere. Kæledyr betyder ethvert domesticeret dyr, som lovligt kan ejes i Danmark. Kæledyrsejer betyder ejeren af et Kæledyr, der søger at bruge vores Tjenester gennem vores Hjemmeside. Kæledyrstjenester betyder kæledyrspassning eller besøg, hundegåture og overnatninger, der finder sted i kæledyrsejerens hjem. Kæledyrsindkvartering finder derimod sted i en af vores teammedlemmers hjem. Hjemmeside betyder hele www.mypeterinarian.com hjemmesiden og alle relaterede mobile eller andre applikationer. Du medmindre konteksten ellers tilsiger det, betyder en Kæledyrsejer og Bruger af Hjemmesiden.

a) Kæledyrsplejeudbydere
MyPeterinarians sittere og plejere leverer tjenester i overensstemmelse med gældende lovgivning og regler og som aftalt med Kæledyrsejeren.

Vi sikrer, at kæledyr forsynes tilstrækkeligt med mad og vand og modtager passende motion og overvåges og besøges på passende aftalte tidspunkter.

Vi sikrer, at kæledyr holdes i passende indkvartering med hensyn til størrelse, temperatur, renlighed, ventilation og belysning.

Vi sikrer at træffe forholdsregler for at beskytte kæledyr i tilfælde af en nødsituation, herunder brand.

Vi sikrer at træffe foranstaltninger for at forebygge og kontrollere spredning af smitsomme eller infektiøse sygdomme blandt kæledyr i vores varetægt, herunder om nødvendigt levering af tilstrækkelige isolationsfaciliteter.

Vi vil føre et register, der indeholder en beskrivelse af eventuelle kæledyr modtaget i vores varetægt under indkvartering, ankomst- og afrejsedato samt ejerens navn og adresse.

Vi vil træffe alle forholdsregler for at sikre, at dit/dine kæledyr er glade og sikre. Vi vil dog ikke acceptere ansvar for hundeinfluenza, skader, sygdom eller død af dit/dine kæledyr fra nogen årsag. Da "Jobdeling" ikke er dækket af vores forsikring, kan vi ikke være ansvarlige for dit/dine kæledyr eller hjem eller ejendom, hvis en anden tjenesteudbyder (ikke ansat af MyPeterinarian), ven af Kæledyrsejeren(e), familiemedlem eller anden person går ind i din ejendom eller hjem, mens vi ikke er der.

MyPeterinarian og dets sittere/plejere kan ikke være ansvarlige for eventuelle komplikationer, kæledyr kan lide, eller kæledyrs handlinger, mens de ikke er overvåget.

b) Kæledyrsejere
Kæledyrsejer(e) vil blive bedt om at udfylde en Servicekontrakt før påbegyndelse af pleje. Hvis Kæledyrsejer(e) ikke har udfyldt en Servicekontrakt, når påbegyndelse af pleje er startet, accepterer Kæledyrsejer(e) som standard alle Vilkår og Betingelser for Forretning som angivet på denne side.

Kæledyrsejer(e) accepterer alt ansvar for deres kæledyrs handlinger og skal godtgøre MyPeterinarian for alle leverede tjenester og/eller for al nødvendig medicinsk behandling og/eller for eventuelle skader eller skader forårsaget af deres kæledyr på andre hunde, dyr, sittere/plejere eller ejendom.

I tilfælde af at det er nødvendigt for MyPeterinarian eller dets sittere/plejere at søge veterinærhjælp, hvor der ikke er udfyldt en Veterinær Frigivelse som en del af Servicekontrakten, accepterer Kæledyrsejer(e), at omkostningerne ved enhver procedure, der udføres som følge heraf, vil være deres fulde og økonomiske ansvar. Alle forsøg vil blive gjort på at kontakte Kæledyrsejer(e) eller deres andre Nominerede Person(er).

Hvis dit/dine kæledyr ikke har det godt (f.eks. diarré, opkastning, sløvhed osv.) og/eller har smerter, mens de er i MyPeterinarians sitter/plejers varetægt, vil MyPeterinarian tage dit/dine kæledyr til din nominerede Veterinærklinik, forudsat at vi kan få en aftale hurtigt, eller til den nærmeste Nødveterinærklinik. Der opkræves et veterinær transportgebyr på 130 DKK. Alle forsøg vil blive gjort på at kontakte Kæledyrsejer(e) eller dine andre Nominerede Person(er).

MyPeterinarian og dets sittere/plejere diagnosticerer ikke eller træffer terapibeslutninger, medmindre en veterinærtjeneste blev booket af en af vores udvalgte dyrlæger. Eventuelle veterinære/medicinske bekymringer vil blive henvist til en specifik dyrlæge.

MyPeterinarian forbeholder sig retten til at afvise enhver servicekontrakt uden at give en begrundelse.

Dit/dine kæledyr skal have et aktuelt Vaccinationscertifikat (hvor det er relevant), og din nominerede Veterinærklinik skal have en kopi på fil samt dig selv for at blive vist som bevis på anmodning fra MyPeterinarian.

MyPeterinarian skal adviseres om eventuelle mediciner og doseringer, som dit/dine kæledyr tager.

MyPeterinarian skal forsynes med en fodring og medicinplan for dit/dine kæledyr.

Alle hund(e) og kat(te) skal være på en godkendt veterinær loppe-, flåt- og ormekontrolbehandling. For at holde dit/dine kæledyr opdateret skal der leveres ekstra doser for varigheden af den krævede pleje. Omkostningerne ved eventuelle ekstra leverancer af godkendt veterinær loppe-, flåt- og ormekontrolbehandling, der udføres, vil være Kæledyrsejer(e)s fulde økonomiske ansvar.

MyPeterinarian forbeholder sig retten til at afvise enhver booking, hvis der er tegn på, at dit/dine kæledyr har aggressiv, truende adfærd, der vil bringe sitteren/plejeren i risiko for skade.

Alle hund(e) skal være registreret i det danske Hunderegister for beskyttelse af din/dine hund(e). MyPeterinarian foretrækker, at din/dine hund(e) og/eller kat(te) har en mikrochip og bærer et halsbånd med dine kontaktoplysninger.

a) Oprettelse af din konto
For at oprette en konto skal du vælge et brugernavn og adgangskode. Sørg for at vælge et unikt brugernavn, der ikke bruges af andre og er anstændigt og ikke stødende, inklusive en adgangskode. Sørg for at give korrekte oplysninger under registreringsprocessen. MyPeterinarian forbeholder sig ret til efter eget skøn at nægte at tillade en bruger at åbne en konto af enhver grund eller at begrænse antallet af konti, en bruger kan oprette. Hvis du glemmer din adgangskode, kan du anmode om at få sendt en ny adgangskode til din registrerede e-mailadresse. Din konto er i fare, hvis du lader nogen bruge den uhensigtsmæssigt, og din konto kan opsiges, hvis du eller nogen, der bruger din konto, overtræder disse Vilkår. Hvis din konto opsiges, må du ikke tilslutte dig MyPeterinarian uden vores udtrykkelige tilladelse.

b) Booking
Under forbehold af bekræftelse af Bookingen fra MyPeterinarian er bookingen fuldført og danner Aftalen mellem MyPeterinarian og Kæledyrsejeren, når vi modtager betalingen af Bookinggebyret for vores Tjenester. MyPeterinarian vil derefter sende en bekræftelses-e-mail om Bookingen. Denne e-mail vil give et link til Kæledyrsplejeudbyder kontaktoplysninger. For indkvartering og overnatninger starter servicetimerne generelt mellem kl. 17-19 og slutter mellem de samme timer den følgende dag. Dette kan dog variere efter aftale mellem hundeejeren og MyPeterinarians tjenesteudbyder for at dække morgentimer. Afleveringstider og afhentningstider skal aftales direkte med hundeejeren. Gebyrer relateret til afhentningstider, der strækker sig ud over den endelige bookede periode for indkvartering og overnatninger, er beskrevet i afsnit 10. Dette vil automatisk blive dækket af bookings forsinkelsesgebyr depositum. Hvis timingen overholdes, vil kæledyrsejeren få forsinkelsesgebyret depositum tilbage.

c) Politik for Flere Bookingpakker
Hos MyPeterinarian tilbyder vi pakkeaftaler for klienter, der køber flere bookinger. Det er vigtigt at bemærke, at gyldigheden af disse pakker er seks måneder fra startdatoen. I tilfælde hvor startdatoen ikke er eksplicit defineret, begynder gyldighedsperioden fra købsdatoen.

Klienter opfordres til at bruge deres pakkebookinger inden for denne seks måneders tidsramme for at sikre optimal fordel af de tilbudte tjenester. Eventuelle ubrugte bookinger efter udløbet af gyldighedsperioden vil blive fortabt.

a) Standardtjenester:
Vores standardtjenester inkluderer gåture, der imødekommer alle hundes generelle velbefindende i vores varetægt.

b) Ekstra Gebyrer for Separate Gåture:
Hvis en klient har to eller flere hunde og anmoder om separate gåture for hver hund, vil der gælde et ekstra gebyr for at dække den ekstra tid og indsats, der kræves af vores plejere.

c) Gennemsigtig Kommunikation:
Vi opfordrer klienter til at kommunikere deres præferencer vedrørende kæledyrsplejestjenester, herunder eventuelle specifikke anmodninger om individuelle gåture for hver hund.

d) Gebyrstruktur:
Det ekstra gebyr for separate gåture vil blive kommunikeret til klienten på forhånd, hvilket sikrer gennemsigtighed i vores prisstruktur.

e) Muligheder for Klienter:
Klienter har mulighed for at vælge mellem vores standardtjenester, som inkluderer gåture for alle hunde sammen eller vælge separate gåture ved at betale det ekstra gebyr.

f) Bookingbekræftelse:
Separate gåture for flere hunde vil blive bekræftet efter aftale med klienten og betaling af det ekstra gebyr.

a) Servicezoner:
Vores standard servicezoner er klassificeret som Zoner 1 - 3, der omfatter specifikke geografiske områder.

b) Adresser Uden for Zoner 1 - 3
For adresser placeret uden for Zoner 1 - 3 vil klienter være underlagt et Afstandsgebyr.

c) Afstandsgebyrbeløb:
Afstandsgebyret vil blive fastsat baseret på afstanden fra vores udpegede servicezoner. Det nøjagtige beløb vil blive kommunikeret til klienten ved konsultation.

d) Manuel Fakturering:
Afstandsgebyret vil ikke automatisk blive tilføjet under online bookingprocessen. I stedet vil klienter med adresser uden for Zoner 1 - 3 modtage en separat faktura for Afstandsgebyret, efter at deres booking er bekræftet.

e) Betalingsfrist:
Klienter forventes at afregne Afstandsgebyret inden for en specificeret tidsramme, som angivet i fakturaen.

f) Servicebekræftelse:
Bookingen vil blive bekræftet ved afregning af Afstandsgebyret. Manglende betaling af Afstandsgebyret kan resultere i aflysning af bookingen.

Vi forstår, at denne politik kan introducere yderligere trin i bookingprocessen, og vi sætter pris på din forståelse, da vi stræber efter at opretholde kvaliteten og effektiviteten af vores tjenester.

Ændringer foretaget inden for 24 timer efter din planlagte aftale betragtes som sidste øjeblik og vil medføre et gebyr.

Desuden gælder der et gebyr hver gang du ændrer din booking efter den første ændring. Dette gebyr dækker de administrative omkostninger forbundet med omplanlægning.

Kæledyrsejeren skal underrette MyPeterinarian om enhver aflysning via e-mail til hej@mypeterinarian.com til ordren mindst 48 timer i forvejen, hvis Kæledyrsejeren ønsker at blive krediteret tilbage for aflysningen.

MyPeterinarians strenge 24-timers aflysningspolitik er påkrævet som en høflighed over for vores kæledyrsplejere, der er afhængige af indkomsten fra deres forudindstillede arbejdsplaner for at tjene til livets ophold.

MyPeterinarian anbefaler, at Kæledyrsejere opretholder deres hund(e)s regelmæssige gåturplan med minimale planlægningsændringer for at undgå at få vores Kæledyrsplejere til at miste værdifulde arbejdstimer, reducere omsætningshastigheden og resultere i en regelmæssig, konsistent hundegåer sammen med en lykkeligere hund, der er vant til deres daglige rutine.

Aflysningsgebyrer vil være som følger:

48 timers varsel for aflysning: 50% vil blive refunderet som et gavekort.
24 timer eller mindre varsel for aflysning: INGEN REFUSION GIVET TIL KLIENT.
Under ferier: Ingen refusioner og ingen kreditter.
Alle gebyrer skal betales ved booking mellem MyPeterinarian og Kæledyrsejer(e). Hvor betaling ikke modtages i henhold til disse vilkår og betingelser for forretning, forbeholder MyPeterinarian sig retten til ikke at fortsætte med eventuelle tidligere aftalte arrangementer.

I tilfælde af yderligere uforudsete omkostninger (såsom mad, forsyninger eller dyrlægegebyrer), forventes betaling inden for 7 hverdage efter modtagelse af fakturaen og/eller færdiggørelsen af tjenester, ellers vil der blive anvendt et forsinket gebyr på 150 DKK.

Alle MyPeterinarians gebyrer (gebyrer, helligdagstillæg osv.) vil blive diskuteret fuldt ud med Kæledyrsejeren på tidspunktet for den første forespørgsel. Kæledyrsejeren vil blive anset for at have accepteret gebyrerne for MyPeterinarians tjeneste(r) ved bekræftelse af booking.

Kæledyrsejere anbefales at booke så langt i forvejen som muligt for at gøre det muligt for MyPeterinarian at sikre bookingen. Dette er især sandt for skoleferier, helligdage, måneden december specifikt juleaften (24. december), juledag (25. december), anden juledag (26. december), nytårsaften (31. december) og nytårsdag (1. januar).

Venligst informer os om eventuelle ændringer i planer så hurtigt som muligt. Hvis vi ikke hører fra Kæledyrsejeren - vil MyPeterinarian fortsætte med at foretage besøg. Alle yderligere besøg foretaget (selvom MyPeterinarian ankommer for at finde Kæledyrsejerens hjem) vil blive opkrævet og faktureret til Kæledyrsejeren. Betaling forventes at blive betalt før starten af tjenesten og senest ti dage efter tjenesten, ellers vil der blive anvendt et forsinket gebyr på 150 DKK.

Hvis Kæledyrsejeren undlader at møde op til en planlagt veterinær eller plejeservice aftale uden at give mindst 48 timers varsel om aflysning, vil et gebyr på 455 DKK blive tilføjet til det udestående beløb. Dette gebyr er nødvendigt for at kompensere vores veterinære og plejepersonale for deres tid og ressourcer afsat til aftalen.

a) Standard Fakturering:
Indkvartering og Overnatninger opkræves pr. 24-timers periode, der typisk begynder fra den aftalte afleveringstid. Hver efterfølgende 24-timers periode udgør en yderligere nats gebyr.

b) Afhentningsvindue:
Afhentning skal finde sted før udløbet af den endelige betalte 24-timers periode (baseret på afleveringstiden) på den planlagte afrejsedag.

c) Gebyrer for Sen Afrejse:
Vi forstår, at afhentningstider kan variere. For at give fleksibilitet og samtidig sikre rimelig kompensation for udvidet pleje ud over den endelige betalte 24-timers periode gælder følgende yderligere gebyrer specifikt for Kæledyrsindkvartering og Overnatninger:

0 til 3 timer for sent: Hvis afhentning finder sted op til tre (3) timer efter udløbet af den endelige betalte 24-timers periode, vil der blive anvendt et yderligere gebyr svarende til en halv dag 'Dagpleje Hjemme' gebyr.
Over 3 til 6 timer for sent: Hvis afhentning finder sted mere end tre (3) timer, men højst seks (6) timer efter udløbet af den endelige betalte 24-timers periode, vil der blive anvendt et yderligere gebyr svarende til en hel dag 'Dagpleje Hjemme' gebyr.
Over 6 timer for sent: Hvis afhentning finder sted mere end seks (6) timer efter udløbet af den endelige betalte 24-timers periode, vil dette udgøre en yderligere fuld nat med indkvartering, og standard nat indkvarteringstakst for den bookede tjeneste vil gælde.
d) Anvendelse:
Disse gebyrer for sen afrejse gælder ud over de standard natlige indkvarteringsgebyrer påløbet under opholdet.

e) Kommunikation:
Klienter opfordres til at kommunikere deres estimerede afhentningstider på forhånd og underrette os så hurtigt som muligt om eventuelle potentielle forsinkelser.

f) Klientnotifikation:
Klienter vil blive informeret om denne politik under bookingprocessen. Vores team er tilgængeligt for at behandle eventuelle spørgsmål eller bekymringer vedrørende denne politik.

a) Refusioner for tjenester eller køb foretaget gennem MyPeterinarian vil udelukkende blive udstedt i form af MyPeterinarian gavekort.

b) Denne politik gælder for alle refunderbare transaktioner, herunder men ikke begrænset til aflyste tjenester, returnerede produkter eller tilfælde, hvor en refusion anses for passende.

c) Gavekortet vil blive udstedt for det tilsvarende beløb af det oprindelige køb og kan bruges til alle MyPeterinarian produkter eller tjenester.

d) Der vil ikke blive givet kontantrefusioner under nogen omstændigheder.

e) MyPeterinarian forbeholder sig retten til at fortolke, ændre eller opsige denne refusionspolitik efter eget skøn.

Kæledyrsejer(e) accepterer og er enige i følgende ansvarsbetingelser ved booking hos MyPeterinarian:

Kæledyrsejere accepterer MyPeterinarians engagement af tjenester fra Uafhængige Kontraktorer (også kendt som Underentreprenører), når det er nødvendigt. Kæledyrsejer(e) vil blive underrettet, når en sådan situation opstår, og tjenesterne fra en Uafhængig Kontraktør er blevet kontraheret. For eksempel i tilfælde af en personlig nødsituation eller sygdom hos MyPeterinarians sitter/plejer, accepterer Kæledyrsejer(e) MyPeterinarians arrangement om at finde en anden kvalificeret sitter/plejer (som vil fungere som en Uafhængig Kontraktør/Underentreprenør) til at opfylde ansvar som angivet i servicekontrakten mellem Kæledyrsejer(e) og MyPeterinarian.
Uafhængige Kontraktorer er ikke medarbejdere eller personale. Den Uafhængige Kontraktør er helt ansvarlig for at levere deres egen offentlig ansvarsforsikring, professionel erstatning, politiattest og andre certificeringer/kvalifikationer for tilstrækkeligt at dække ethvert ansvar, som kontraktøren kan pådrage sig.

MyPeterinarian accepterer intet ansvar eller ansvar for nogen handling fra en Kontraktør i udførelsen af Kontrakten med MyPeterinarian og Kæledyrsejer(e). Enhver skade på kæledyr(e) eller skade på ejendom forårsaget af en Kontraktør er en juridisk sag mellem Kæledyrsejer(e) og Kontraktøren.

Kæledyrsejeren giver MyPeterinarian medarbejder ("Fotograf") den uigenkaldelige ret og tilladelse til at tage fotografier af kæledyr(e) (Ejendommen) til kommerciel brug som følger:
retten til at bruge, genbruge og offentliggøre, på enhver måde overhovedet, nævnte fotografier, helt eller delvist, modificerede eller ændrede, enten alene eller i forbindelse med andre fotografier, i ethvert medium eller form for distribution, og til ethvert formål overhovedet, herunder uden begrænsning, al salgsfremmende og reklameformål, ikke-kommerciel eller kommerciel visning, udsendelse, udstilling af den endelige produktion og andre handelsmæssige formål samt ved at bruge Kæledyrsejerens navn i forbindelse hermed, hvis han/hun ønsker det; og
retten til at ophavsretsbeskytte nævnte fotografier i MyPeterinarians navn eller i ethvert andet navn, fotografen måtte vælge.
Kæledyrsejeren giver afkald på retten til at inspicere eller godkende det færdige produkt eller kopi og enhver brug heraf.

Kæledyrsejeren accepterer, at fotografierne, reproduktionerne og negativerne heraf skal udgøre fotografens eneste ejendom, og at fotografen har fuld ret til at disponere over nogen eller alle af dem på enhver måde overhovedet.

Kæledyrsejeren frigiver hermed for evigt og frigør Fotograf og hans/hendes respektive repræsentanter, licenstagere, efterfølgere og overdragere, specifikt MyPeterinarian og dets klienter, fra alle krav, handlinger og krav, der opstår ud af eller i forbindelse med brugen af nævnte fotografier, herunder uden begrænsning alle krav om krænkelse af privatlivets fred og injurier.

Kæledyrsejer(e) autoriserer den "underskrevne" Servicekontrakt eller enhver mundtlig serviceaftale til at være gyldig godkendelse for fremtidige tjenester til ethvert formål leveret af Servicekontrakten, der tillader MyPeterinarians sitter/plejer (og MyPeterinarian) at acceptere telefon- eller e-mailreservationer til service og at komme ind i lokaler uden yderligere underskrevne kontrakter eller skriftlig autorisation.

For at sikre et rent og hygiejnisk miljø anmoder vi venligst om, at hvis dit kæledyr har svært ved at bruge det udpegede pottested (uanset om det er udendørs eller i dets kattebakke) og har uheld på tæpper eller møbler, bedes du give os en forudgående advarsel.

Derudover bedes du forsyne os med de nødvendige værktøjer, du bruger til at håndtere og forebygge uheld på tæpper og møbler, såsom bleer, blepuder eller andre passende genstande. Manglende levering af disse oplysninger og nødvendige forsyninger kan resultere i yderligere rengøringsgebyrer samt omkostningerne ved køb af de nødvendige varer, som vil blive tilføjet din samlede regning. Vi sætter pris på dit samarbejde med at opretholde et rent og komfortabelt rum for alle.

Vi prioriterer sikkerheden og trivslen for alle kæledyr i vores varetægt, samt sikkerheden for vores personale og andre dyr. Denne politik gælder for alle MyPeterinarian-tjenester, herunder veterinærpleje, pleje, kæledyrspassning, pension og dagpleje.

a) Adfærdsvurdering

Ved booking af en aftale eller brug af enhver MyPeterinarian-tjeneste anerkender og accepterer du, at:

- Ved ankomst eller under serviceleveringen vil vores uddannede personale vurdere dit kæledyrs adfærd
- Hvis dit kæledyr udviser adfærd, der udgør en risiko for sig selv, vores personale, andre dyr eller forhindrer sikker gennemførelse af servicen, forbeholder vi os retten til at pause eller stoppe servicen øjeblikkeligt
- Vi vil kontakte dig øjeblikkeligt for at arrangere afhentning og diskutere den specifikke observerede adfærd

Adfærdsmæssige bekymringer inkluderer, men er ikke begrænset til:
- Alvorlig aggression (bid, angreb, vedvarende aggressiv adfærd)
- Ekstrem angst eller stress, der kompromitterer kæledyrets velfærd
- Uhåndterlig adfærd, der forhindrer sikker håndtering
- Adfærd, der bringer personale, andre dyr eller kæledyret selv i fare

b) Servicegebyrer for Afbrudte Tjenester

Når tjenester ikke kan gennemføres på grund af adfærdsproblemer:

Plejetjenester:
- Delvist gennemførte tjenester: Pris baseret på gennemførte tjenester og investeret tid (minimum 50% af fuld servicepris)
- Gentagne adfærdshændelser: Fuld servicepris gælder, da aftaletid og ressourcer var reserveret
- Ingen service mulig: Hvis adfærdsproblemer forhindrer enhver service i at starte, gælder vores standard No-Show-gebyr på 540 DKK

Veterinærtjenester:
- Konsultationsgebyret gælder uanset gennemførelse, da veterinærvurdering og professionel tid blev leveret
- Behandlings- eller proceduregebyrer vil kun blive opkrævet for tjenester, der er gennemført med succes
- Ingen refusion for konsultationsgebyrer, når adfærdsproblemer forhindrer undersøgelse

Kæledyrspassning, Pension & Dagpleje:
- Hjemmebesøg: Hvis en kæledyrspasser ikke kan nærme sig dit kæledyr sikkert, gælder standard besøgsgebyret
- Pension/Dagpleje: Hvis adfærdsproblemer opstår under opholdet, vil du blive kontaktet øjeblikkeligt, og afhentning kan være påkrævet. Gebyrer opkræves op til afbrydelsestidspunktet uden refusion for resterende dage
- Yderligere håndteringsgebyrer kan gælde, hvis ekstra personale eller ressourcer var påkrævet

c) Omplanlægning & Anbefalinger

Når en service ikke kan gennemføres på grund af adfærdsproblemer, vil vi arbejde sammen med dig for at udforske løsninger, som kan omfatte:

- Kortere, hyppigere sessioner (til pleje eller håndtering)
- Veterinærkonsultation for at udelukke smerte eller medicinske årsager
- Dyrlæge-ordineret beroligende medicin administreret før besøg
- Adfærdstræning før fornyet forsøg på servicen
- Alternative håndteringsteknikker (såsom assisterede aftaler med ekstra personale)
- Forskellig servicetiming (roligere tidspunkter, specifikke medarbejdere)
- Hjemmebesøgstjenester (hvor passende og tilgængelige)

d) Sikkerhedsforanstaltninger

Når det er nødvendigt for at sikre sikkerhed, kan vi bruge passende værktøjer og teknikker, herunder:

- Mundkurve (korrekt tilpasset og brugt humant)
- Håndklædeindpakning eller blid fastholdelse
- Ekstra personale til assisteret håndtering
- Beroligelse (kun veterinærtjenester, med dit samtykke)

Alle sikkerhedsforanstaltninger anvendes humant, professionelt og kun når det er nødvendigt for at beskytte alle involverede parter. Vores medarbejdere har ret til at afvise service, hvis de føler sig usikre.

e) Gentagne Hændelser & Serviceafvisning

Efter tre hændelser, der involverer det samme kæledyr og den samme servicetype:
- En ledelsesgennemgang er påkrævet før accept af fremtidige bookinger
- Yderligere krav kan implementeres, såsom:
- Veterinærgodkendelse for adfærds- eller medicinske problemer
- Bevis for adfærdstræning
- Obligatorisk brug af ordineret beroligende medicin
- Krav om ejerassistance under aftaler
- Yderligere håndteringsgebyrer

MyPeterinarian forbeholder sig retten til at afvise service til ethvert kæledyr, der:
- Udgør en betydelig og vedvarende sikkerhedsrisiko for personale eller andre dyr
- Har adfærdsproblemer, der ikke kan håndteres sikkert trods rimelige tilpasninger
- Har forårsaget skade på medarbejdere
- Gentagne gange forhindrer sikker serviceleverance trods interventioner

Denne beslutning vil blive kommunikeret professionelt og medfølende, med anbefalinger til specialiserede adfærdsveterinærtjenester.

f) Ejeransvar

Som kæledyrsejer er du ansvarlig for:

1. Ærlig Kommunikation: Informer os om eventuelle kendte adfærdsproblemer, aggressionshistorik, angst eller tidligere hændelser ved booking
2. Medicinsk Håndtering: Følg dyrlægeanbefalinger for smertebehandling, angstmedicin eller adfærdsinterventioner
3. Adfærdstræning: Søg professionel træning, hvis anbefalet af vores personale eller dyrlæger
4. Samarbejde: Arbejd samarbejdsvilligt med vores team for at finde løsninger, der muliggør sikker serviceleverance
5. Hurtig Afhentning: Hent dit kæledyr hurtigt, når det anmodes på grund af adfærdsmæssige bekymringer

Manglende oplysning om kendte adfærdsproblemer kan resultere i:
- Øjeblikkelig serviceafslutning
- Fulde servicegebyrer (trods manglende gennemførelse)
- Afvisning af fremtidig service

g) Særlige Omstændigheder

Hvis vi mistænker, at dit kæledyrs adfærd skyldes smerte eller underliggende medicinske tilstande:
- Vi vil anbefale veterinærundersøgelse før genbooking
- Vi kan kræve medicinsk godkendelse før levering af fremtidige tjenester
- Vi vil arbejde medfølende sammen med dig for at imødekomme dit kæledyrs behov

For førstegangsbesøgende, der oplever angst i nye miljøer:
- Vi vil foretage rimelige tilpasninger for at hjælpe dit kæledyr med at føle sig tryg
- Vi kan anbefale et kort introduktionsbesøg før den faktiske service
- Vi vil kommunikere klart om, hvad der kan forventes

h) Appelproces

Hvis du mener, at en serviceafvisning eller adfærdsvurdering blev foretaget fejlagtigt:
1. Kontakt vores ledelsesteam på hej@mypeterinarian.com
2. Giv relevante oplysninger (dyrlægejournal, træningscertifikater, adfærdsvurderinger)
3. Ledelsen vil gennemgå sagen og give et skriftligt svar inden for 5 arbejdsdage
4. Ledelsens beslutning er endelig